标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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房型不错，带厨房，两张大床很舒适，满足一家人住宿，wafi信号好，还带电脑，居然是苹果一体机，玄武湖一收眼底，离湖南路美食街很近，4百多元一天太超值了，一次满意的南京之旅。
会员1881：好评
其他還好，就是查房時很浪費時間，我當時要趕火車去，然後她們慢悠悠的查房，我又不用房间的增值物品，以后拿出去好嘛，今天27号，我25号早上九点之前离开，有一个苹果充电器忘在他们酒店了，电话打了三通，至今未给回复，在电话里说的很好听，叫他们那个阿姨去看，还有就是查房时还说不会遗漏的，你就这么确认我没有忘记东西？真是无语。ps：赶紧回给我电话，我没有充电器觉得很麻烦！虽然是我自己遗漏的，你们也有义务暂时帮我保管啊，不接受那种什么找不到啊什么的，这种人我见多了。so：赶紧回我。一
会员896906：好评
房间有点小，隔音还不错，位置便利，去西湖或各个景点坐车步行都很方便，里河坊街很近，吃饭方便。