传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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房型不错,带厨房,两张大床很舒适,满足一家人住宿,wafi信号好,还带电脑,居然是苹果一体机,玄武湖一收眼底,离湖南路美食街很近,4百多元一天太超值了,一次满意的南京之旅。
会员1881:好评
其他還好,就是查房時很浪費時間,我當時要趕火車去,然後她們慢悠悠的查房,我又不用房间的增值物品,以后拿出去好嘛,今天27号,我25号早上九点之前离开,有一个苹果充电器忘在他们酒店了,电话打了三通,至今未给回复,在电话里说的很好听,叫他们那个阿姨去看,还有就是查房时还说不会遗漏的,你就这么确认我没有忘记东西?真是无语。ps:赶紧回给我电话,我没有充电器觉得很麻烦!虽然是我自己遗漏的,你们也有义务暂时帮我保管啊,不接受那种什么找不到啊什么的,这种人我见多了。so:赶紧回我。一
会员896906:好评
房间有点小,隔音还不错,位置便利,去西湖或各个景点坐车步行都很方便,里河坊街很近,吃饭方便。